XLServer

Website

Mijn website is niet zichtbaar na het uploaden, hoe kan dit?

Wanneer uw website niet zichtbaar is nadat u uw bestanden voor het eerst geupload heeft, zijn er twee mogelijke oorzaken:

Verkeerde bestandsnaam: Op het moment dat iemand uw site bezoekt, gaat de server op zoek naar het bestand index.html of index.htm. Het is daarom noodzakelijk dat uw eerste pagina altijd index.html of index.htm heet. Vergeet niet de standaard pagina met naam index.html te verwijderen, wanneer u uw eerste pagina index.htm heeft genoemd. Let er op dat u de bestandsnaam niet met hoofdletters schrijft, de server herkent het bestand dan namelijk niet.

Cache van uw browser / provider: Als u uw domein reeds heeft bezocht, voordat u uw site heeft geupload, dan is het XLServer-scherm met het stappenplan opgeslagen in het tijdelijke geheugen van uw browser en soms in het tijdelijke geheugen bij uw access-provider (proxy-server). Meestal kunt u dit eenvoudig oplossen door op refresh (of vernieuwen) te klikken, of de history van uw browser leeg te maken.

Hoe breng ik wijzigingen aan op mijn site?

Ga naar het commando-centrum: http://www.uwdomein.nl/setup/ en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord, die u van ons per email heeft ontvangen, om wijzigingen te maken in b.v. de emailinstellingen.

Frontpage

Frontpage stopt vaak tijdens de publish, hoe kan dat?

Frontpage is vrij kritisch wat betreft de verbinding naar de server. Probeer nog eens een publish op een tijdstip dat het rustig is op Internet. Frontpage heeft veel memory nodig als u veel pagina's in één keer op de server wilt zetten. Start de PC opnieuw op en start geen andere programma's op naast Frontpage

Ik zie plaatjes op mijn homepage alleen thuis. Hoe komt dat?

Het komt in Frontpage af en toe voor dat de html code voor een plaatje wijst naar een bestand op uw harddisk. Waarschijnlijk omdat het plaatje in een verkeerde directory staat. Frontpage kan hem dan niet op de server zetten en laat de verwijzing staan naar uw harddisk. Roept u de pagina thuis op dan komen de plaatjes netjes in beeld. Iemand anders heeft geen toegang tot uw harddisk dus die ziet de plaatjes niet. In de html code op de server staat b.v. file://C:\Mijn_documenten....

Email

Welke server moet ik invullen voor uitgaande email?

Aangeraden wordt om de SMTP server van uw toegangsprovider in te stellen. Op de server is een spam filter geinstalleerd en niet elk emailprogramma kan daar goed mee omgaan.

Staat reeds gelezen email nog op de server?

Normaal gesproken wordt de email verwijderd als uw emailprogramma deze heeft ingelezen.
Als u de volgende optie aan heeft staan blijft er een kopie staan op de server:
"Leave mail on server" (Een kopie van berichten op de server achterlaten).
U wordt afgeraden deze opties te gebruiken omdat u geen email meer kunt ontvangen als het POP account op de server vol zit.

Hoe werken de extra POP accounts?

Als u extra POP accounts op de server heeft, dan kunt u via de forwarding email naar het POP account laten sturen.
links    rechts
sales    useridpop1

Uitlezen van het POP account kunt u op de volgende manier.
Inkomende POP3 server = uw domeinnaam
Accountnaam = useridpop1
Wachtwoord = het wachtwoord wat u van ons heeft gekregen
Als SMTP server gebruikt u de SMTP server van uw toegangsprovider

Hoe groot is mijn POP account?

Het POP account is maximaal 10Mb.
Laat dus geen email op de server staan via de instelling "leave mail on server".
De grootte van 1 email is maximaal 12.000.000 bytes.

Wat is de maximale grootte van een email?

De maximale grootte van 1 email is 12.000.000 bytes.
Houd er rekening mee dat een exe file van 10Mb groter wordt als attachment aan een email.

Kan ik zelf het wachtwoord veranderen van de extra POP accounts?

Nee, dat kan alleen door de helpdesk gedaan worden.

Waarom krijg ik email van @reaktiexx.xlserver.net?

Als de mailserver een ongeldig From: emailadres ziet probeert de mailserver er een geldig emailadres van te maken.
Als u in een formulier om een emailadres vraagt en dit emailadres ook gebruikt als From: adres kan dit voorkomen.
Als de bezoeker "geen" invult wordt dit door de mailserver aangevuld tot "geen@reaktiexx.xlserver.net"

Waarom kan ik geen email versturen via mijn domeinnaam?

Op de server is een SPAM filter geinstalleerd.
De SMTP server wordt een bepaalde tijd vrijgegeven voor versturen van email als u het POP account leest.
U moet dus eerst email uit het POP account lezen, daarna kunt u email versturen via de domeinaam.
Outlook wil eerst versturen en daarna lezen. Hierdoor krijgt u vaak een foutmelding de eerste keer dat u email wil versturen. De tweede keer gaat het meestal wel goed.

Hoe komt het dat ik de originele email niet ontvang van een autoresponder?

Een autoresponder is bedoeld om automatisch een tekst naar de verzender te sturen.
Wilt u de originele email ontvangen, dan moet u het emailadres van de autoresponder ook opgeven in het "forwardings" scherm.

Kan ik naar 2 emailadressen de email forwarden?

Dat is mogelijk door een komma tussen de emailadressen te zetten.
U kunt een forwarding maken naar b.v.
piet@inbelprovider1.nl,klaas@inbelprovider2.nl
Als beide emailadressen bij dezelfde inbelprovider staan, dan wordt de email vaak bij slechts 1 emailadres afgeleverd !!!

Alle velden zijn vol bij de email-forwarding. Wat nu?

Een emailtje naar de helpdesk volstaat.
Wij kunnen eenvoudig meer velden toewijzen.

Kan ik een bestand meesturen met een autoresponder?

Sorry, dat is niet mogelijk.

Wat moet er op de server gebeuren als ik b-SMTP wil gebruiken?

De email mag niet meer op de server verwerkt worden maar moet direct naar het b-SMTP account gestuurd worden.
Hiervoor zijn een aantal wijzigingen nodig in onze nameserver.
De wijzigingen kunnen per inbelprovider verschillen.
U dient de inbelprovider te vragen welke "MX records" in de nameserver geplaatst moeten worden om het b-SMTP account actief te maken.

Hoe komt het dat ik veel foutmelding krijg van emailtjes die ik niet verstuurd heb?

Tegenwoordig gebruiken spammers steeds vaker bestaande emailadressen als From: emailadres.
Hierdoor wordt voorkomen dat de spammers zelf al deze foutboodschappen ontvangen.
Er is vaak weinig aan te doen omdat de spammers eigen mailservers gebruiken.
Stuur in ieder geval een voorbeeld naar de helpdesk.

Domeinnaam

Ik heb mijn domeinnaam geregistreerd en betaald, waarom heb ik geen inloggegevens ontvangen?

U ontvangt alleen inloggegevens als u een hostingpakket heeft besteld. Indien u een website wilt koppelen aan uw domeinnaam, heeft u deze gegevens nodig om uw website te uploaden. Via ons bestelformulier op onze website bestelt u heel eenvoudig uw hostingpakket.

Kan ik een bestaand domein bij XLserver onderbrengen?

Ja. Door het bestelformulier in te vullen voor uw domein kunt u aangeven uw bestaand domein naar XLserver te willen laten verhuizen.
Hiervoor bent u XLserver geen extra kosten verschuldigd. Na verhuizing van het domein worden de jaarlijkse registratiekosten van € 22,69 excl. BTW in rekening gebracht. Bij verhuizing van een domein verzoeken wij u tevens het verhuisformulier in te vullen en mee te sturen.

Is het mogelijk om een nameserver-wijziging te laten uitvoeren?

U kunt ons hiervoor een fax sturen of een email vanuit het emailadres wat bij ons bekend is. Wij zullen de wijziging dan zo spoedig mogelijk doorvoeren. Fax: 024 - 350 6479 Email: info@xlserver.nl

Scripts

Hoe controleer ik of een script goed is?

In de setup vind u een knopje "Perlchecker".
U geeft de locatie op van het script op de server. Bijvoorbeeld /cgi-bin/script.cgi
In beeld verschijnen eventuele foutmeldingen.

Waarom werkt mijn PHP pagina in de cgi-bin directory niet?

De cgi-bin directory is voor Perl scripts.
PHP pagina's zijn in principe gewone html pagina's waar een stukje script in verwerkt zit.
U moet PHP pagina's dan ook behandelen als normale html pagina's.

Databases

Kan ik een MS Access database gebruiken met Frontpage?

Nee, dat is niet mogelijk op een Unix server.
Als u wilt werken met een MS Access database zult u moeten verhuizen naar een Windows server.
U kunt hiervoor een email sturen naar info@xlserver.nl.

Hoe log ik in op mijn mySQL database?

U kunt hiervoor een mail sturen of bellen om een php admin in de setup te krijgen. Daarna kunt u gebruik gaan maken van uw inloggegevens voor de database.

Waar vind ik meer informatie over MySQL?

Alle informatie over MySQL kunt u vinden op http://www.mysql.com/

Waarom lukt het me niet om een nieuwe MySQL database aan te maken?

U kunt zelf geen MySQL database aanmaken. U krijgt van ons 1 MySQL database waar u zelf één of meerdere tables in kunt aanmaken. Via de administratie kunt u eventueel een extra database aanvragen. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden.

Waar vind ik mijn MySQL database bestanden?

Daar kun u zelf niet bij. Via PHP programma's kunt u de database veel eenvoudiger benaderen. Vraag desnoods even aan de helpdesk of phpMyAdmin geinstalleerd kan worden.

Hoe groot is mijn MySQL database?

De grootte van uw database is onderdeel van het normale gebruik. In de setup bij knopje "informatie" kunt u controleren hoeveel ruimte u totaal gebruikt.

Html pagina's

Waarom zie ik mijn plaatjes niet?

Dat kan verschillende oorzaken hebben.

De server maakt verschil tussen hoofd- en kleine letters.
Heeft u in de html-code staan dat het plaatje de volgende naam heeft plaatje.JPG controleer dan of het plaatje ook echt die naam heeft op de server. plaatje.jpg en plaatje.JPG zijn voor de server verschillende bestanden.

Ook komt het voor bij Frontpage dat er een link wordt gemaakt naar het bestand op uw eigen PC. In de html-code ziet u b.v. staan file://C:\Mijn_documenten....
Alleen u kunt de plaatjes zien. Andere bezoekers krijgen geen plaatje te zien.
Kijk in de beschrijving van Frontpage hoe u een plaatje in de pagina moet opnemen.

Is het mogelijk eigen error pagina's te maken?

Dat is mogelijk.
Standaard wordt bij een 404 error (not found) missing.html getoont.
Via een bepaald ascii bestand kunt u deze instelling veranderen. Het bestand heet ".htacces" en staat meestal in de www hoofddirectory.
Frontpage gebruikers let op want Frontpage maakt ook gebruik van dit bestand !!
Als u de volgende regel opneemt wordt bij een "not found" error voortaan error404.html getoond.

ErrorDocument 404 /error404.html

U kunt zelf een CGI-script opstarten.

ErrorDocument 404 /cgi-bin/error404.cgi

Zo kunt u ook eigen pagina's maken voor andere foutmeldingen.

ErrorDocument 403 /forbidden.html
ErrorDocument 401 /unauthorized.html

Hoe moet ik mijn startpagina noemen?

De server kent een aantal startpagina's. De meest bekende zijn :
default.htm index.html index.htm index.cgi index.php
Let er vooral op dat u geen 2 startpagina's op de server zet want dat kan heel verwarrend zijn.

Waarom zie ik geen verandering als ik mijn nieuwe pagina op de server zet?

Probeer eerst even een "reload" met de shifttoets ingedrukt.

Misschien heeft u de pagina in de home-directory gezet in plaats van de www-directory.

Het kan ook zijn dat u meerdere startpagina's op de server hebt staan.
Als u index.html als nieuwe pagina op de server hebt gezet en u heeft ook index.html op de server staan, dan toont de server als eerste de oude pagina index.html.

Kan ik PHP pagina's gebruiken?

Dat is mogelijk bij de XL en XS pakketten.
Het volstaat de pagina de .php extensie te geven.

Zet de pagina's NIET in de cgi-bin directory maar behandel ze als normale html pagina's.

Hoe installeer ik een teller op een pagina?

In de setup vindt u de html code om een simpele teller te installeren.
Onder knopje "scripts" in de setup kunt u een meer uitgebreide teller installeren.
In de voorbeelden pagina kunt u de html code vinden voor elke uitvoering.

XL en XS Pakket

Hoe kan ik mijn filequota verhogen?

Dat kunt u niet zelf doen.
Als u een emailtje hebt gekregen ga dan eerst even in de setup bij "informatie" kijken of de helpdesk de filequota reeds heeft aangepast.

Waarom werkt mijn nieuwe wachtwoord niet voor de setup?

Het wachtwoord voor FTP, Telnet en POP account is een Unix wachtwoord.
Het wachtwoord voor de setup is een webserver wachtwoord.

Hoe kan ik een directory beveiliging met een gebruikersnaam en wachtwoord ?

Via de setup en knopje "protect dir" kunt u een bestaande directory beveiligen zodat de bezoekers eerst moeten inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord.
Frontpage gebruikers mogen deze optie niet gebruiken. Zij moeten een "new web" aanmaken. Dit web wordt geinstalleerd in een subdirectory en is via Frontpage te beveiligen zodat bezoekers ook hier moeten inloggen.

Wat zijn machinenamen?

Machinenamen zijn voorvoegsels voor de domeinaam.
b.v. verkoop.domeinnaam.nl

Is deze optie geïnstalleerd dan kunt u via de setup machinenamen redirecten
naar een aparte subdirectory op de server.
b.v. verkoop.domeinnaam.nl redirect naar http://domeinnaam.nl/verkoop/

Hoe komt het dat ik in de setup "sorry" in beeld krijg?

Waarschijnlijk heeft u een firewall geinstalleerd op uw PC.
Bij Norton Internet Security moet u b.v. "Privacy Control" uitzetten want deze blokkeert de referer van uw browser.

Waarom zie ik via FTP twee setup directory's?

Omdat het niet de bedoeling is dat de zoekfunctie van Frontpage ook de pagina's uit de setup laat zien hebben we de volgende constructie moeten maken.
De setup bestanden staan in subdirectory "_setup" en er is een zogenaamde symbolische link gemaakt van "setup" naar "_setup".
U kunt nu gewoon http://domeinnaam.com/setup gebruiken om in de setup te komen terwijl "_setup" voor Frontpage een hidden directory is.

Waarom kan ik niet meer in de setup na verwijderen van een paar directory's?

Als u de Frontpage extensies heeft laten installeren is het wachtwoord van de setup gekoppeld aan Frontpage.
Zelf verwijderen van Frontpage directory's kan tot gevolg hebben dat u niet meer in de setup kunt komen.

Ook als u de "www" link in de home-directory heeft verwijderd werkt de setup niet meer.

Laat altijd de helpdesk de fout herstellen en ga niet zelf experimenteren.

Hoe komt het dat ik een subdirectory niet kan verwijderen?

Als u de directory beveiligd hebt met userid en wachtwoord staan er een paar verborgen bestanden in deze subdirectory.

WS-FTP :
Tabje Startup > Remote filemask "-la" invullen.

Cute-FTP :
Edit > Filter ( Ctr-L )
Enable Remote Filters aanzetten
Bij remote filter invullen "-la"

Na de aanpassing moeten de verborgen bestanden zichtbaar zijn en kunt u deze ook verwijderen.

Wat moet ik doen als ik "blocking call cancelled" krijg bij FTPen?

Als in uw FTP programma "Passive Transfers" aanstaat moet u die uitzetten.
Als hij uitstaat moet u hem aan zetten. Klinkt raar maar dat is de oplossing die op de site van WS-FTP staat.
http://support.ipswitch.com

Gegevens wijzigen

Hoe kan ik mijn bedrijfsnaam wijzigen?

Het wijzigen van een bedrijfsnaam voor een .nl domeinnaam wordt door de SIDN gezien als een overdracht.

Hiervoor moeten de volgende formulieren/documenten worden aangeleverd :

Voor bedrijven :
Kopie uittreksel KvK niet ouder dan 6 maanden van de nieuwe eigenaar als de domeinnaamaanvrager ingeschreven staat bij een Kamer van Koophandel.

Voor personen :
Kopie van geldig Nederlands paspoort, rijbewijs of ID kaart van de nieuwe eigenaar.

Vergezeld van de volgende documenten :

registratiecontract .nl-domeinnaam

Bij administratief contract vult u de gegevens in van de contactpersoon die voor uw domein verantwoordelijk is.

De technische contact gegevens zijn als volgt :
technische contactnaam : Ernst van Erkelens
telefoonnummer : +31 55 5062662
email : xlserver@hulp.com

overdrachtsformulier domeinnaam

De formulieren zijn hier te downloaden.

Overig

Hoe check ik mijn web statistieken?

U kunt uw statistieken oproepen in de setup via het knopje "Wusage".
Het statistieken programma draait dagelijks.

Hoe lang duurt het voor een nameserverwijziging werkt?

Na een nameserverwijziging kan het maximaal 8 uur duren voordat alle andere nameservers deze wijziging hebben overgenomen.
In die 8 uur zijn er nameservers met nieuwe informatie en nameservers met oude informatie. Bij een wijziging van een MX record (email) kan email gedurende 8 uur zowel op het nieuwe IPnummer als op het oude IPnummer binnenkomen.

Ik krijg een emailtje dat mijn diskquota is overschreden. Wat nu?

Als de diskquota is overschreden heeft u een paar dagen de tijd om dit te herstellen. U kunt wat bestanden van de server verwijderen of besluiten te upgraden naar een pakket met meer diskruimte.
Als u zeker weet dat de bestanden die u op de server heeft gezet niet de reden zijn, laat dan de helpdesk even controleren of er wat anders aan de hand is.
De statistics kunnen ook veel ruimte innemen. Misschien lost een andere instelling het probleem direct op.

Kan ik SSL gebruiken op de server?

Om SSL te kunnen gebruiken is een apart programma noodzakelijk op de server.
Wij kunnen een SSL certificaat installeren op uw eigen domeinnaam.
https://domeinnaam.com of https://www.domeinnaam.com

Voor de kosten kunt u contact opnemen met de administratie.